康爱多：大数据管理下内外兼修的医药电商

广东康爱多连锁药店有限公司（简称“康爱多”）成立于2010年，总部设在广州，是广东太安堂药业股份有限公司（股票代码002433）的全资子公司，主营业务是对药品、器械、计生用品、保健用品等的医药零售，同时康爱多也向用户提供专业药事服务如药物咨询、售后用药等，以及大数据分析服务如慢病管理和医药健康。康爱多旗下运营康爱多网上药店、天猫、京东等第三方电商平台自营店，并设有微商城、移动端APP。

一、基本情况

2016年，康爱多总营业收入13.3亿元，同比增长80%，其中电商业务连续三年增幅超过100%。

截至2016年底，康爱多已为国内超过7亿人次的网络用户提供疾病用药咨询和专业药事服务，公司累计成交用户2000万人、日访问量超过300万次。

康爱多目前已拥有数家线下门店，同时建立了医药电商仓储物流中心，可保障日均50万份订单的当日发货。

二、运营特色

（一）庞大稳定的供给链资源。

随着我国社会经济的发展，人民生活水平和医疗技术条件都在不断提高，人们对健康更加重视、对医药产品和服务的需求也愈加强烈。另一方面，电子商务发展迅猛，国家食品药品监督管理局在2005年发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》开启了我国医药零售电商的新纪元，网上药店数量顿时呈爆发式增长，而如何赢得医药行业上游供应商的青睐则成为各医药零售电商的生存和成长关键。

面对此形势，康爱多广泛寻求与供应链伙伴的深度合作，与国内超过2000家医药业企业建立了战略合作关系，形成了康爱多庞大的供给链资源，也因此获得了国内外近百种上市的主流新特药品的定点销售权，使公司在线产品的种类同时超过了上万种。康爱多的合作伙伴不乏世界500强的知名药企和中华老字号的知名品牌，例如惠氏制药有限公司、广州白云山陈李济药厂有限公司、麒麟药业（香港）有限公司、中国中药有限公司、江苏鱼跃医疗设备股份有限公司、欧姆龙自动化(中国)有限公司、青岛伦敦杜蕾斯有限公司等等。

另一方面，康爱多凭借自身电商技术平台和营销团队的优势，为上游生产企业快速进入电商领域提供专业的服务，包含了网络营销策划、售前售后客户服务、产品管理、网络技术支持等方面，进一步增强了双方深度合作的稳定性。

（二）丰富专业的人才储备。

在我国，医药行业属于国家严格管控且有较高门槛的专业性行业、人才稀缺，而医药电商对专业性人才的需求很大，“用人荒”现象严重。

康爱多为解决这个问题，采用外部招聘和内部培养的双结合机制，截至2016年已发展出技术开发、营销推广、商品管理、执业药师、客户服务、物流储运、大数据研究等八大核心团队共计467名专业人才，占公司总人数的72.8%；同时康爱多在各核心团队中不断储备成熟、稳定的医药电商专业人才，以便为公司未来的经营发展打下坚实的人才基础。

此外，康爱多还逐步与医疗机构形成稳定的合作关系，不仅为康爱多培训专业的医师服务队伍提供便利，也为其引流来大量的优质的客户群体。

截至2016年底，公司总部在编人员从2015年底的 344人增加至641人，其中大专以上学历488人，占员工总数的 76％；电商系统技术人员111人，电商营销人员 356人，分别占公司员工的 17.3%、55.5%。高级技术人员13人，中级工程技术人员 20 人，初级职称12人，他们均拥有扎实的理论基础和丰富的经营、技术、服务等管理经验。

（三）基于大数据的“健康搜索”系统。

网络上医药用品信息量庞大、内容复杂，错误使用则后果严重。消费者为了选择适用的产品，需要花费大量的时间和精力。

对此，康爱多在运营平台上创建了“健康搜索”系统，通过对大数据的分析和管理，帮助用户及时、准确地找到适用产品。

康爱多建立的商品信息资料库，实现了从商品购进直至终端用户全过程的信息管理。其技术平台信息管理系统，可快速准确地实现商品、用户、类目、地域、厂家、品牌等多维度数据的查询，为药监流通管理部门、上游生产企业、用户群体提供了多种便捷的数据信息服务。

另一方面，康爱多特设了医药专员对商品进行标签添加和多维度管理，为用户提供从疾病、症状、类目、成分、品名、生产厂家等多方面的搜索服务，并通过同类关联、同品对比等方式为用户快速定位匹配商品，大幅提高了购药和用药管理环节的服务效率和质量。

此外，康爱多运用数据系统对新用户建立了唯一的身份编码，并针对该编码创建标签库、进行标签特征分析和长期管理，实现了对用户的生命周期管理。

三、发展规划

在未来的发展中，康爱多计划成立在线药房项目“E+药房”，该项目能够实时记录和追溯信息，并实现全流程质量监控，从而将完成康爱多与医疗机构、线下药店、互联网医院以及患者个人之间的全面连接，使患者能更便捷、安心地享受服务。

个性化服务上，康爱多将提升对特殊人群的医药服务能力，涉及互联网医疗（利用互联网手段形成远程会诊、疾病管理、健康传播）、医院流动人口服务、儿童发展干预以及生殖健康咨询等多个方面。同时，康爱多将加强现有的标签库系统研发，提升用户标签数据的精准化、可视化、体系化和精细化，预计达到只要通过分析用户画像，即可针对该用户需求开发和推荐定制化的产品，实现个性化的服务。

营销推广上，一方面康爱多将依托母公司太安堂的学术和专家资源，帮助工业企业实现产品和品牌的立体营销，连接医生与医生、医生与患者、患者与患者、医生与药师，预计形成专业化的学术推广、科普教育、养生知识传播的平台。另一方面，康爱多将借助互联网平台和工具，打造患者社群，开展优质顾客管理 。同时，康爱多计划整合医药互联网平台和社群资源，为康爱多电商平台引流，从而实现策略到活动策划再到销售指标的全程推进，加快新市场的开拓脚步。