大众点评：紧跟消费者需求构建点评式生活服务平台

上海汉涛信息咨询有限公司成立于2003年4月，主要运营大众点评网，为消费者提供本地商家、消费评价和优惠信息、团购、优惠券、预约预定、电子会员卡等信息服务，覆盖了餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、美业、婚庆、家装等本地生活服务行业。

一、基本情况

截至2015年12月，大众点评网平台交易额超过500亿元；活跃用户数超过2亿人，移动端累计用户达到2.5亿人。目前，大众点评扩展分支机构覆盖250多座城市，员工超过6000人。

二、运营特色

（一）聚焦本地生活服务，建立消费者点评平台

在传统的餐饮行业中，商家主要依靠媒体广告和口碑传播的形式进行宣传推广，但许多广告夸大宣传导致消费者对商家的餐饮信息难以判断，而口碑宣传虽然可信度高，但是宣传效率不高。

针对这一现象，大众点评收集和整理了国内餐馆信息，建立起以点评系统为核心的第三方消费点评网站，分别为消费者和商家提供本地生活服务信息和宣传推广服务。

面向消费者，大众点评收集和整理国内餐饮类商家的信息，建立数据库，提供信息搜索服务，并鼓励消费者在消费结束后对商家进行评论，提供商家信息搜索、第三方消费评价、优惠信息、团购及优惠券等服务。在大众点评平台上，消费者既可以对商家提供的菜品口味、环境、服务等多方面进行评价，也可以拍照上传推荐菜品，分享消费心得，为其他消费者提供就餐参考信息，还可以通过团购、购买优惠券获得就餐优惠。

面向商家，大众点评结合自身点评网站的优势，整合商家的各类需求，有针对性的提供关键字、团购、精准营销、电子会员卡、餐前预定五种方式的宣传推广。针对开店初期需要快速吸引顾客的商家，大众点评组织团购，通过大力度的促销，降低消费尝试门槛，帮助其在短时间内吸引新客户、找到大量的目标客户并积累口碑。针对已积累了一定数量客户的商家，大众点评为其提供电子会员卡的服务，帮助其进行会员管理，维护客户关系。一方面，商家通过该服务将大众点评的用户转化为商家会员并了解会员的相关信息；另一方面，商家可根据会员的消费记录，定制个性化营销活动并推送给会员，实现精准营销。例如，上海的一家烤鱼店通过大众点评的电子会员卡服务，在4个半月内会员数超过9万人，在对会员进行数据分析后运用消息推送功能发布活动信息，3天内到店消费会员超过130人。

由于点评体系为大众点评的核心，必须确保点评内容的真实性和独立性。为此，大众点评对内对外采取了不同的措施。对内，大众点评的编辑团队和销售团队相互独立，保证用户所做点评的独立性，即使是与大众点评网有深度合作的商户，也不允许采用不正当方式改变负面的点评；以及较低的评分。对外，大众点评建立了信息检查和不良信息处理制度。发现有违反法律法规行为的商家，会报告给相关部门，并及时采取措施制止，必要时停止对其提供服务。此外，大众点评还对平台内商户进行信用评级办法，公平、公正、公开地开展信用信息的征集、评价、公示，完善行业自律机制，促进诚信经营。

目前，大众点评的点评数量超过1亿条，收录商户数量超过2000万家，覆盖国内2500多个城市及近百个热门旅游国家和地区。

（二）善用移动位置服务，为消费者提供精准服务

近年来，随着互联网的飞速发展，智能手机的逐渐普及及应用，消费者的生活越来越多的依赖于移动互联网，智能手机已成为人们接入互联网的主要方式之一。

面临这一趋势，大众点评基于原有PC端基础，结合消费者使用场景，推进移动互联网业务，建立了以“LBS¹”和GPS定位为基础的大众点评移动客户端，提供生活消费类网站的各项针对性搜索服务。在外出旅游时，消费者可以通过大众点评移动客户端，查询当前坐标附近的美食、休闲娱乐、旅游景点等各类商家，并结合手机地图查看商家所在位置；在用餐时，消费者可通过手机的照相功能，即时拍照上传到大众点评移动端与他人分享，甚至在部分商家“签到”，好友可看到到访信息，与朋友保持沟通互动。

由于移动互联网的发展，消费者的习惯逐渐由先团购套餐再到店消费转变为基于位置的选择消费。同时，团购的劣势也逐渐显现，消费者的团购行为一般需要提前购买和预约，购买的优惠券常常与实际消费金额不符，一但计划有变又需要退款。为此，大众点评结合微信支付、支付宝、Apple Pay等多种移动支付方式，推出“闪惠”支付业务，消费者可以先到店内消费，再通过移动端在线支付享受折扣优惠，商家只需要在消费者支付后进行验证确认即可。一方面，消费者避免了购买优惠券和实际消费金额不符等问题，另一方面，商家不需要在结算时抄写代金券的券号，避免了中间操作失误等情况，提升了效率，增加了收入。例如，一家连锁火锅店，通过“闪惠”支付业务，在上线半个月内，营收利润上涨6%，平均每店节约人力成本1人

目前大众点评已与中国移动、中国电信、中国联通等电信运营商及苹果、三星、联想、华为、中兴等众多品牌手机厂商以及微软、谷歌等手机操作系统厂商达成合作，将大众点评客户端作为手机出厂时内置软件的标准配置。在GPS导航领域与新科电子、宇达电通等展开合作，帮助汽车用户精确定位自己的美食目的地。

三、发展规划

未来，大众点评网将继续在“独立第三方消费点评网站”的定位下围绕“人和服务”持续发展，在以下四个方面发展及调整：一是重点发展移动客户端，采用更便利的信息并加强监督管理机制，务实发展移动互联网等信息技术和线下服务；二是就美团的合并做调整，以备更好的适应市场的发展；三是进一步细化生活服务，注重规模化和品牌化，提升服务质量和消费体验；四是深度挖掘平台信息，利用无线技术平台、用户大数据信息决策平台为提供的信息内容增值，完善平台客户端各项功能。

注释：
LBS:英文全称为Location Based Services，是基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标或大地坐标)，在GIS(Geographic Information System，地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。