聚橙网：借O2O服务演艺行业全产业链

深圳市聚橙网络技术有限公司（简称“聚橙网”）成立于2007年，总部位于广东省深圳市，是一家依托互联网的演出“经纪公司¹”，兼顾票务销售、演出制作、剧场运营等业务，主要运营票务、社区、资讯、视频等演出综合服务平台聚橙网。移动电子商务方面，公司主要运营两个微信公众号：“聚橙演艺”主要发布演出信息，“聚橙票务”提供线上票务服务。

一、基本情况

2014年，聚橙网营业额2.09亿元。2015年营业额已达4.16亿元，同比增长约100%。PC端与移动端订单比例为1:1。目前，聚橙网官网注册用户数达300万，微信用户数达20万。

聚橙网在北京、上海、广州、深圳以及7个省会城市设有分公司，在9个国家建立采购机构，在25个城市拥有演出主办能力，演出、巡演可以覆盖50个城市，累计观众超200万人次，演出类型涵盖流行音乐、古典音乐、儿童艺术剧、戏剧舞蹈等。

二、运营特色

（一）“互联网+”演艺，贯通演艺全产业链

随着中国演艺市场的繁荣及互联网的快速发展，演艺行业也受到了互联网的冲击，尽管票务领域最先与电子商务相结合，但作为最容易被互联网化的环节，其竞争尤为激烈，而“互联网+”演艺，则成为该行业未来发展的必然趋势。

面对这一趋势，聚橙网利用庞大的网络客户信息资源，针对目标市场的客户特征、消费需求，整合了上游的演出产品研发，中游的演出经纪，以及下游的媒体营销、演出票务销售和场地运营，通过连锁经营的方式加强了对场馆、售票点等环节的掌控能力，通过电子商务掌控演出行业的终端和渠道，获得了更多的场馆支持和档期选择，形成了以演出经纪为主体，演出制作、演出票务、剧院运营并行的“1+3全产业链O2O模式。

在产业链上游，演出产品研发环节，聚橙网旗下的小橙堡儿童艺术剧团，整合国内外优秀的制作人、导演、编剧、演员等资源，通过购买版权，制作了20多个自有版权的亲子娱乐演出项目，通过在聚橙网开辟专门的“儿童亲子”和“小橙堡儿童剧团”栏目，借助聚橙网的全国城市连锁运营及网络销售平台，将儿童剧制作和演出提升到新的高度。

在产业链中游，演出经纪环节，聚橙网打造了一个面向演艺行业的垂直B2B交易平台，剧组或经纪公司（卖方）可以在该平台上发布演出项目、演出设备、演出场馆等信息，明码标价，演出商（买方）可以在该平台上采购演出项目，实现电子商务交易。该平台还发布最新的国内外演艺新闻、演出公告、行业政策研究等；收录并发布国内各大中城市演出排期信息，供用户查询、订票；收录并展示国内外优秀剧目介绍，国内外演艺团体、演出经纪、演艺人员、演出设备等机构信息以及演出场馆介绍等。

在产业链下游，聚橙网利用自身拥有聚橙票务系统、广告系统、客户管理等8项专利，结合网站、移动端、合作电商及营销平台构建的“互联网+移动电子商务生态圈”，依托线下拥有7项专利的智慧剧院，提供线上售票、线上支付、在线选座、二维码检票等服务。

（二）利用移动社交平台，实现线上线下融合

近年来，移动终端的兴起对传统互联网行业带来深刻改变，用户的信息浏览行为、信息发布行为、社交行为、消费行为等更多地转移到移动端。

为了适应这种变化，聚橙网基于原有“SNS²”电子商务平台，发力移动端，先后开发聚橙网苹果版和安卓版APP，为消费者提供各大城市的演出资讯与票价信息，并提供支付宝等移动支付方式便于移动端操作。同时，聚橙网聚焦微信的社交功能，结合线下剧场，实现演出行业的线上线下融合。

在线上，聚橙网在微信客户端分别推出“聚橙演艺”和“聚橙票务”微信公众号。“聚橙演艺”提供各类演出资讯和购票优惠信息，并通过推出各种活动与消费者进行互动。例如，在十一黄金周期间，推出《熊出没之熊岭熊风Live Show》的演出资讯，消费者通过分享资讯至微信朋友圈，前20名分享者则可获得门票一张。“聚橙票务”围绕购票业务，结合微信支付为消费者提供购票、微信选座等服务。消费者可在公众号内直接选座购票，并在演出即将开始和结束时获得观演提醒、评价等信息服务。

在线下，聚橙网设立独立运营的剧院，并推行“智慧剧院”，用电子票代替传统纸质票。为方便观众现场购票，“智慧剧院”内会设有微信虚拟飘窗海报展示，消费者扫码后，会直接进入“聚橙票务”的微信公众号详情页，可根据需要选择场次、票价以及座位，用微信支付完成付款，然后持二维码电子票到现场验票入场，购票过程最快仅用6秒钟，节省了消费者排队买票的时间成本。此外，聚橙网还在剧场内部的椅背上附上二维码，便于消费者在观看演出的同时获取演出相关资讯，方便消费者获取信息的同时也低成本地优化了观演体验。

目前，聚橙网微信公众号关注已超过20万人，月成交量达到1万单，线下在15个城市设有20个独立运营剧院。

（三）聚焦亲子家庭，打造多样化儿童剧场

随着中国经济的快速发展，文化产业特别是儿童剧演出市场越来越活跃，市场关注度也大幅提高，但是由于中国儿童剧内容同质化严重，形式较为单一，许多儿童剧呈现“叫好不叫座”的怪像，阻碍了儿童及其家庭对儿童剧的持续消费。针对这一现象，聚橙网结合线下的儿童剧场和聚橙网电商平台，打造了针对亲子家庭的儿童剧场。

在线下，聚橙网在全国陆续建立了小橙堡周末儿童剧场，整合并制作了20多个自有版权的亲子娱乐演出项目。每个周末都会演出，每个月都会换一个新剧。为提高观众的参与感，小橙堡剧场将剧院扩展至体育场馆，观众可在场内实际感受剧中场景。例如《熊出没之熊岭熊风Live Show》剧场，场内不仅有冰，观众还可感受到冰，看到冰河，甚至在冰河上行走，演出中下雪的时候，观众可以同剧中人物一样感同身受。

在线上，为了获得家长的持续关注及消费，聚橙网配合儿童剧专门针对亲子家庭推出了智能“欢乐家庭年卡”服务。购买了“欢乐家庭年卡”的一家三口，一年内可在相应的剧场观看10-12部剧，总价值999元，相当于平均每人27-33元，大大降低了观演成本。

观众可根据需要在聚橙网的网站或移动终端购买年卡，线上支付后于3个工作日内寄送到观众手中。在收到年卡后，观众需要网站页面进行个人资料录入，信息提交完成后，可以在线选择场次、预订座位。

目前，聚橙网已在全国设立了20个小橙堡儿童剧场，共完成32部自主版权作品。智能“欢乐家庭年卡”服务在上海、南京、长沙、深圳、昆明、常州、无锡、天津8个城市开通。

三、发展规划

未来，聚橙网的发展战略包括以下几个方面：一是继续扩张线上市场，进一步扩大电子商务交易规模。聚橙网对未来3年的营业额分别预计为6.8亿元（2016年）、10亿元（2017年），15亿元（2018年）的销售目标。二是建立聚橙大数据库，着手大数据分析，持续加大会员发展和服务力度。同时，为了实现更高远的目标，聚橙网计划在创业板上市。

注释：
经纪公司:即中介或代理公司，为客户提供中介服务的盈利性机构。
SNS电子商务：社交电子商务，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的线上购买和销售行为。