日日顺车小微：大件智慧物流的创新者

青岛日日顺家居服务有限公司（简称“日日顺车小微”）于2013年成立，母公司为青岛日日顺物流有限公司，经营范围主要包括家电、家居、健康出行等产品的仓储、配送、安装、维修等服务。

一、基本情况

2015年，日日顺车小微营业收入达4.3亿元，纳税815万元；2016年营业收入6.7亿元，纳税达2986万元。日日顺车小微累计配送用户近2000万，实现注册用户数178550（含司机创客），微信公众号粉丝突破151391人，活跃用户200万人次/年。

目前，主流平台型电商（天猫、京东）已接入日日顺快线系统并实现抢派单到车，服务电商品牌企业242个，累计拓展建设物流服务专业网点6000多个，覆盖全国2915个区县。

二、运营特色

（一）构建智慧物流，解决“最后一公里”配送难题。

如何接入物流的最后一公里，一直是当今快递市场的痛点。《中国城市配送市场发展蓝皮书2016》显示，目前我国城市配送物流市场规模已破万亿元。但是，城市配送市场尚不健全，用户体验也存在很大的提升空间，一是单量少，频次低，成本高；二是需求零散导致趴车等货效率低；三是服务参差不齐，货物安全无保障。如今的快递市场，很少能有承接万亿级市场容量的平台，并能包容市场小、散、乱的痛点。

面对物流行业现状，日日顺车小微针对小批量、多批次的服务需求，建立物流基础运营平台，从仓储运营服务和配送服务两部分，为客户解决最后一公里难题。

在仓储运营服务上，日日顺车小微通过搭建由物流中心（TC）、中转仓（HUB）、服务网点构成的三级仓储网络布局建立了广、深、密的仓储网络，实现全国无盲区覆盖。目前已整合建设100个物流中心，2000个HUB库，6000个服务网点的三级网络，实现了全国2915个区县覆盖到村入户。

在配送运营服务方面，日日顺车小微拓展建设区域间对流运输网络及高效末端配送网络，建立干线运输、区域配送、最后1公里配送的三级配送网络结构。在干线运输上已建立TC与TC间的对流网络及区域主TC向次级TC分拨的TC间对流网络，并对TC覆盖区域实施网格化管理，合理规划循环班车专线，目前全国已经建设3300多条。

目前，日日顺车小微已搭建起以信息化系统为基础，以司机手机端、用户手机端、微信端、400客服电话为辅助，年订单承载量过亿规模的全体系最后1公里智慧物流信息化平台。2016年，共承接来自各大电商渠道的物流服务订单量超过1700万单，妥投率100%，24小时限时达率超过98%，用户满意度超过99%。

（二）“众包模式”创新，提供物流创业孵化平台。

日日顺车小微基于物流基础运营服务平台的物流资源，推出“车小微”工程，为司机创客提供培训和创业孵化的平台，开放纳入社会车辆、司机、城市站合伙人和生态圈合作方。“车小微”以众包模式让符合条件的社会车辆、家电服务点、物流公司注册成为自主的经营主体，通过系统派单、车小微抢单送装的方式，解决电商物流中最困难的最后一公里问题，并通过手机APP给货运司机和货主提供专业工具。

日日顺车小微通过手机APP给货运司机和货主提供专业工具。针对货运司机，手机APP提供自动解析用户地址就近派单功能，司机可以选择地理位置、送货地址、车辆类型、送货时间以及费用估算等。订单下发后，周围的货运司机可根据订单信息按照网格、技能、用户好评度进行抢单和接单，系统根据数据分析对货运司机和货主进行最优匹配。通过APP直接对接司机和用户两端，不仅能够为货运司机节省接单时间，也为货主提供了更多选择。司机愿意主动加入平台，收入可提高30%，并且平台鼓励每一位车小微围绕用户需求进行服务创新。

目前，平台汇聚6千多物流营运中心和15万众包车加入平台创业，创业司机形成了2000多个司机之家社群，汇聚司机创客3.2万名，承包社区60万，注册用户200万。整合内外部资源，与集团内顺逛、大赢家平台融合并联创建微店3万多个，其中月度活跃微店超过1万个。

（三）可视化物流体验，探索新零售服务流程。

移动互联网时代，用户的需求更加个性化和碎片化，对于购买的商品，用户不满足于被动的等待状态，而是希望能够时时掌控所购商品的具体流动信息。

为此，日日顺车小微构建全流程可视信息平台，帮助用户实时追踪到产品的信息，进而有效安排自己的时间，突破了行业单一的配送模式，搭建了支持用户自提、一单多址等多场景配送体系，提升用户体验。同时，日日顺车小微通过构建“云仓、云配”体系，为用户提供供应链的全流程体验，实现了“三通”、“三达”。“三通”是指海尔的103个“仓-仓”、“店-仓”、“店-店”的库存共享；所有用户不分线上线下用户，按照用户的地址理解分析做到就近派单，用户体验一致、服务一致。“三达”是指供应链全流程，订单、轨迹、评价回到平台，用户需求、用户体验、用户注册回到平台，把用户需求拉到平台。

三、发展规划

日日顺车小微从成立之初便制定了成为全品类、全流程大件领域专业最后1公里智慧物流服务平台的引领目标。结合商业生态、物流生态的变革，未来，日日顺车小微快线平台将更为聚焦从产品、渠道，经用户的商业策略和企业物流、物流企业最终到物流平台的物流策略，搭建能够为电商平台客户、品牌企业客户、同城O2O小企业客户及个人C2C用户服务开放的最后1公里智慧物流服务平台。此外，日日顺车小微还将通过云仓、云配体系，支持三店合一社群经济模式转型，利用与用户交互的场景，把用户零散需求进行场景化，并建立起社群交互平台产生导流增值。