网易考拉：打造高品质的跨境电商平台
网易无尾熊（杭州）科技有限公司（简称“网易考拉”）于2015年在浙江省杭州市成立，主要经营范围为技术开发、技术咨询、技术服务、电子商务平台技术以及计算机软件等，旗下运营网易考拉海购平台是以跨境电商业务为主的综合型电商平台。
一、基本情况
2016年，网易考拉平台交易额较2015年获得较大幅度提升,达到较高水平。目前，网易考拉已成为中国具有代表性的跨境零售电商企业之一。
二、运营特色
（一）全流程质量把控，确保商品品质。
随着近年跨境电商的快速发展，海淘遇假货成为最为困扰消费者的问题之一。基于国内庞大的消费需求，一条完整的造假产业链也已成形多时，各地海关查验出假冒伪劣品牌屡见不鲜。2017年，艾媒发布报告指出，超过60%的海淘用户关注正品保障，远高于对品牌、物流和价格等因素的关注。商品的品质把控已成为跨境电商的重要课题。
为此，网易考拉结合自身定位和经营策略，采用自采自营的经营方式，建立起严格的自检机制，在商品的源头、渠道、监管、溯源等方面严格控制把控，确保商品质量。
在商品源头上，网易考拉组建专业的采购团队深入海外原产地了解当地市场行情，依据各个国家和地区在资源、科技、文化、品牌四个维度的比较差异，制定选品策略，直接采购。在商品渠道上，网易考拉采取自营为主模式，从海外商品源头把握供应链，选择有品质保证的品牌商和供应商深度合作，对供应商进行严格审核，核查品牌所有权、授权、从品牌方开始完整链路的商品进货凭证，并设置复核机制。在商品监管上，网易考拉设立独立的质量检测部门，对所有入仓商品进行自检，核对商品的合同、发票、装箱单、提（运）单等与进货凭证是否一致，外观是否完好。同时，根据商品的品类和特性，网易考拉制定了严格的质检及收货标准。例如，奶粉罐体的凹陷不得超过褶皱，凹陷的直径不能超过2cm，宽度不能超过2mm。此外，网易考拉海购的工作人员会对每一件商品的包装完整性、有效期等多个维度进行检查，提高进入仓库的门槛，规避瑕疵品、过期产品。在商品溯源上，网易考拉为消费者提供从境外起运地开始的物流轨迹追溯，在部分城市采用二维码溯源体系，提供进口商品的官方溯源信息，包括原产地、起运地、进口商、进口口岸、报关报检情况、发货仓库等信息，并提供防伪查询服务，多渠道确保消费者购买到高品质的商品。
（二）高效仓储物流，提升购物体验。
中国电子商务研究中心发布的《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》显示，2016年中国跨境进口电商交易规模为12000亿元，比2015年增长了33.3%，中国跨境进口电商交易规模跨入“万亿时代”。面对消费者对于海外进口商品不断增加的消费需求，服务体验的提升已成为各大跨境平台日益重视的目标，其中跨境电商企业的物流效率成为影响消费者体验的重要一环。面临这一行业趋势，网易考拉从仓储运营效率和物流配送时效两方面入手提升消费者购物体验。
在仓储运营上，网易考拉自建仓储，先后参与杭州跨境电商综试区，宁波、郑州等跨境电商试点，采取保税备货为主、直购进口为辅的运营模式，建设大规模保税仓，并在全球多点布局海外仓。同时，还与亚马逊全球物流中心展开合作，从宁波保税仓实际情况出发，通过“亚马逊物流+”的仓储运营服务，搭建、设计全流程的运营体系，包括定制化开发系统，科学规划存储区域，设计运营流程，以及日常运营及管理服务，以更高效的仓储运营快速响应其业务需求。此外，针对夏天高温可能导致商品变质的问题，启用恒温仓库，对温度和湿度有较高要求的商品分门别类地存储于恒温仓中，24小时无休的空调和恒温装置，保障商品控制在最适宜的温度。目前，网易考拉的发货及时率达到了99.97%、错发率为万分之三、用户破损投诉率仅为万分之八，远低于电商行业的万分之五和千分之三。
在物流配送上，网易考拉与国际物流公司达成战略合作，提升网易考拉国际货运效率、节约物流成本。同时，网易考拉与国内快递服务企业建立深度合作，借助配送能力和覆盖全境的配送网络，保证网易考拉商品的快速配送。目前，网易考拉已建成“次日达”配送服务体系，在浙江、河南、广东等地区消费者在当天下单可在次日收货，次日达订单量在全站订单总量中，占比将近30%。在2016年11月11日当天，网易考拉首单实现42分钟送达。
三、发展规划
未来，网易考拉将继续通过严格的质量把控和基于大数据的高效运营为消费者提供好货、好价、好服务，提高跨境电商零售服务标准，不断探索跨境技术服务的新领域、新方式，在互联网和跨境电商行业力争领先。
近年来，电子商务蓬勃发展，成为促进我国经济转型升级的重要力量。经企业自主申报、专家评议、网站公示，238家企业被遴选为商务部2017-2018年度电子商务示范企业。这些企业在模式创新、业务管理、技术应用、市场开拓、社会贡献等方面积累了一些好的经验。为发挥示范企业的引领带动作用，商务部会同地方商务主管部门编写了示范企业典型案例，旨在通过剖析示范企业在上述一个或几个方面的具体做法，供有意于开展电子商务应用的企业学习借鉴，供关心电子商务发展的各界人士和机构研究使用，供商务系统干部了解电商企业发展现状和制定政策时参阅。
