阿里巴巴：打造电子商务服务生态体系

阿里巴巴集团旗下电子商务业务主要分为中国零售平台和全球批发平台两大板块。中国零售平台包括淘宝网、天猫商城和聚划算，全球批发平台包括阿里巴巴国际站、中国站和全球速卖通。

中国零售平台淘宝网（简称淘宝）于2003年5月上线，随着淘宝网商品规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市演变成为B2C零售平台（天猫）、C2C交易平台（淘宝）、购物搜索（一淘）、团购（聚划算）、分销（淘宝分销平台）、农产品电商（特色中国）、国际零售（天猫国际和淘宝海外）等多种电子商务模式在内的综合性零售体系。

阿里巴巴中国站服务包括原材料、工业品和纺织服装等超过40个行业领域，涵盖国内生产型企业、贸易性企业以及服务型企业；阿里巴巴国际站服务包括化工、农业、服装、电脑等超过29个行业领域，不仅服务中国的外贸企业，还为全世界超过200个国家和地区的国际买家提供采购服务；全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球消费者市场打造的在线交易平台，主要通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货，实现跨境在线交易。

一、基本状况

阿里巴巴财报显示，2013年营业总收入超过493亿元人民币，同比增长16.6%。三大零售平台淘宝网、天猫商城和聚划算拥有注册用户总数超过5亿，活跃买家总数超过2.31亿人，活跃卖家数超过800万。全球批发平台阿里巴巴中国站及国际站拥有来自240多个国家和地区总共超过6100万名注册用户，其中阿里巴巴中国站拥有小企业付费用户69万名，全球速卖通已覆盖220个国家和地区，是全球位居前三的英文在线购物网站。

二、运营特色

除信息服务外，阿里巴巴和淘宝网依托平台数据、资金为基础，将服务延伸至营销、金融和物流等领域，逐步形成电子商务生态链¹的服务生态体系。

（一） 基于大数据的营销服务

阿里巴巴集团每天都会产生海量的用户数据，仅淘宝网每天即产生约7000G的数据量。这些数据主要包括商家的店铺内操作和营销信息、物流企业配送信息及消费者的浏览和交易信息，阿里巴巴已基于数据分析推出RTB广告²、数据魔方等大数据营销服务。

利用RTB广告服务，商户可实现互联网广告精准投放³。目前，阿里巴巴已与包括新浪、网易和凤凰网等近2000家媒体型网站建立深度合作关系，阿里巴巴平台上的企业可通过RTB系统投放广告覆盖上述网站总计近57亿流量，获得阿里巴巴站内外的多渠道的广告服务。

与RTB广告服务不同，淘宝网推出的“数据魔方⁴”

可向商家开放全网所有交易数据的应用服务。通过这一服务，商家可以了解淘宝平台上的行业宏观分析、自己品牌的市场分析和消费者行为分析等，并可据此进行生产管理、库存管理和营销决策等。目前，已有36万多商户使用这一服务。

（二） 基于信用的金融服务

基于阿里巴巴B2B业务的诚信通会员产品，使双方均可通过诚信通系统对对方交易的情况作信用评价；在淘宝中也有类似的信用评价体系，交易双方可以根据对方的历史信用数据决定是否与对方开展交易及如何交易。一方面可使买卖双方看到对方以往的商务信用，另一方面为阿里金融服务提供一定信用数据支撑。

阿里巴巴利用诚信通等信用数据作为支撑，开展了一系列的金融创新服务，包括小微信用贷款、余额宝等。阿里巴巴还利用这些数据进行金融风险控制，企业信用评级与贷后管理完全由量化模型自动分析完成，大数据经过云计算后，得到动态的风险定价和违约概率分析结果，将信贷风险管理的成本降至最低。

截至2014年3月，阿里小微信用贷款累计服务小微客户超过75万，累计放贷金额超过1900亿元，户均单次贷款3.5万元，坏账率在1%左右；余额宝基金规模突破5000亿元，用户数超过9000万户。

（三）基于智能骨干网的物流服务

2013年5月，阿里巴巴与银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达等宣布启动在全国多地建设仓储系统的“中国智能骨干网”项目，同时组建菜鸟网络科技有限公司。“菜鸟”网络的建设目标是支撑日均300亿网络零售额的智能物流骨干网络，让全中国任何一个地区均可实现24小时内送货必达。“菜鸟”平台是协同线上线下的立体结构，包括前端快递网络、物流园与运输干线整合、可视化供应链运营平台以及基于大数据的物流供应链数据服务四大层次。连接电商、仓储、物流等产业链企业，参照互联网社会模式，形成资源整合与共享的“大物流圈”。

菜鸟项目启动后，利用其自身的大数据资源及合作企业的共同努力，利用淘宝网日均产生超过1000万个包裹的物流跟踪数据及物流路由数据和重要节点的揽货、分捡、派送和末端递送的数据，菜鸟网络开发了“物流雷达预警系统”，把商家备货信息、订单信息与物流快递公司系统对接。物流快递公司可以藉此进行线路规划、网店预测，并可以直接监控到全国主要快件中转中心的情况。2013年菜鸟网络与中国气象局公共气象服务中心合作建立的“雷达预警系统”，将最新的各地气象动态信息共享给使用菜鸟网络的各物流快递企业，缩短了物流快递企业对配送目的地天气变化的获知时间，提高了反应速度和应变能力。

2013年“双11”期间，淘宝网完成350亿元交易额，共产生1.52亿个包裹。依托菜鸟的“物流雷达预警系统”，在不到一周的时间内，超过1.3亿个包裹已顺利完成签收，送达消费者手中，整个“双11”未出现大的爆仓现象。

三、发展规划

未来，阿里巴巴集团将继续致力于建立一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统，帮助买家、卖家、第三方服务商、战略联盟伙伴和被投资公司利用互联网技术在线发展业务。为了支持生态系统的不断增长，阿里巴巴对专有技术开发和基础设施做了大规模的投入。这使阿里巴巴能够利用平台上产生的海量数据，进一步发展和优化，为平台使用者提供更多、更好的产品及服务。同时，阿里巴巴将继续致力于为广大中小企业提供优质服务、优化网络购物环节、开发新技术、大数据资源的开发利用、农产品电子商务推广和C2B定制电商模式等方面的工作。

注释：
1:电子商务生态链是指，阿里巴巴着手打造以用户为主体，以交互性为特色，以B2B、B2C和O2O等平台为基础，以支付、物流和互联网营销等电商服务为支撑，以信息流、资金流和和物流动态连接电子商务产业链的各个节点，各节点以其他节点为环境，并以信息流、物流和资金流为介质的，内部反复交叉，又相互促进对方健康演进的生态体系。
2:RTB广告是指，广告主根据广告交易平台所提供的数据，包括到访者来自的网站及地区等来决定是否竞投该广告展示及设定出价，由此大大提高广告投放的精准度。例如，如果商户B希望在用户A眼前展示广告，而刚好另一家广告主C也同样锁定用户A，那么他们实际上需要“竞价”。B可能为这个展示出价0.05元，而C可能出价0.04元，那么B的广告将被展示，B需要付出的费用通常并不是0.05元，而是比第二位出价高一点点的价钱。在这个例子中，B的需要为这个展示付出的实际价格可能是0.041元。
3:广告投放的精准度、曝光效果取决于对数据的挖掘，因此，RTB广告服务的核心中枢在数据管理平台，数据管理平台把分散的需求方和供应方的数据进行集成纳入统一的技术平台，并对这些数据进行分析，找到海量用户的个性化特征，为其分类、贴上标签，然后推荐给不同类型的广告主。数据管理平台能够帮助广告主找到精准到个体的用户，而不仅仅是按群体划分消费者。
4:淘宝网上的交易时间、商品价格、购买数量会被记录。这些信息可以与买方和卖方的年龄、性别、地址、甚至兴趣爱好等个人特征信息相匹配。基于这些海量数据，在严格保障消费者隐私的前提下，数据魔方为商户提供一系列的数据分析服务服务。其中包含了品牌、店铺、产品的排行榜，购买人群的特征分析包括年龄、性别、购买时段和地域等。还可以给卖家提供实时的运营数据支持，店铺的实时成交情况，行业的实时成交情况。