猪八戒网：交易机制创新成就创意服务平台

重庆猪八戒网络有限公司成立于2006年10月，总部位于重庆两江新区高新园内，目前在北京、上海、美国休斯顿等地设立分支机构。公司主要运营猪八戒网，是为企业和个人提供创意服务而非实物商品的在线交易平台，撮合文化创意产业的买方（多为企业）和卖方（多为文化创意人才及机构）双方需求，让非标准、个性化的文化创意产品在网上达成交易。平台涉及领域涵盖设计、开发、营销推广、文案、建筑装修、网店服务、生活和商务服务等现代服务领域，如图所示：

一、基本情况

猪八戒网定位为文化创意产品交易平台。根据易观国际的数据，2012年猪八戒网占据同行业超过80%的市场份额，国内中文网站排名约120位，世界排名第800位。截至2013年12月，网站累计交易额达到30亿元，交易数量207万个，注册用户数1000万名，用户遍布20余个国家和地区。2013年猪八戒网交易额为15亿元，日均交易金额在300至500万元之间。

公司现有员工287人，其中博士1名、研究生8名，本科及以上学历人员超过70%。

猪八戒网的商业模式是：在猪八戒网注册的买方通过悬赏或雇佣形式发布需求，并把佣金汇至猪八戒网易极付账户（该公司获准建设的第三方支付工具,猪八戒网与易极付之间通过技术接口完成交易资金的流转），待投标到期后，选取文化创意服务商提交的作品或方案。而服务商（文化创意人才及机构）将文化创意作品或方案在猪八戒网出售，作品或方案被选中后，系统自动将账户内佣金划拨。猪八戒网作为第三方服务平台，将对成功的交易收取一定比例的平台服务费。

为了加快效率，猪八戒网开通了手机短信、站内信、电子邮件等提示信息至交易双方，来保障交易动态及时传递到各相关方。

猪八戒网对于发布的交易、出售的服务、卖方的投标网站都会进行审核，以保证信息的真实合法。为处理交易纠纷，猪八戒网建立了诚信委员会。诚信委员会成员面向网站资深会员公开招募，通过市场调节机制，来保障交易的公平公正。

在管理制度上，猪八戒网出台了《猪八戒网服务规则》、《猪八戒网需求发布与处理规则》、《猪八戒网投标规范》和《猪八戒网弃选需求赏金分配规则》等；在争议处理方面，以《猪八戒网举报处理制度》为处理依据，保障买卖双方的利益；在售后服务方面，出台了《猪八戒网发票开具规则》、《猪八戒网诚信保证服务协议》、《猪八戒网保证原创服务协议》、《猪八戒网免费修改服务协议》、《猪八戒网三个月维护服务协议》等，保障买家的合法权益。同时，公司与清华大学、重庆大学、四川美术学院、重庆师范大学等高校建立起合作协议，专家、学者等为我司发展提供智力支持。

经过七年的发展，猪八戒网已经在服务交易电子商务领域积累了成熟的技术。目前公司获得两项专利、五项软件著作权、一项重庆市著名商标。

二、运营特色

（一）建立原创知识产权保障机制

保证原创服务是卖方在承诺诚信保证服务的基础上，根据自己意愿向买家提供的特色保障服务之一。具体为，买家在收到卖方提供了保证原创服务的作品后，若认定作品非原创（涉及抄袭、剽窃、盗用等不符合原创性质的行为），且与卖方协商未果的情况下，买家有权在交易成功后15日内发起赔付申请，猪八戒网在核实后将对买家进行先行赔付以保障买家权益。

（二）建立“免费修改”服务机制

文化创意服务往往需要根据买方需求多次修改。免费修改服务是卖方在承诺诚信保证服务的基础上，根据自己意愿向买家提供的特色保障服务之一。具体为，卖方向买家承诺，只要买家购买自己的作品，将负责为买家提供免费修改作品的售后服务。在交易成功后7日内，买家可要求卖方按需求约定内容对作品进行修改，直至达到需求要求为止。若卖方未履行承诺，买家有权在交易成功后37日内发起赔付申请，猪八戒网在核实后将对买家进行先行赔付以保障买家权益。

（三）建立诚信保障机制

诚信保证服务包含如实描述、保证完成两个保障服务。指卖方签署了猪八戒网诚信保证服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。若买卖双方约定了需求内容，卖方需保证服务信息的真实性，并承诺按照需求内容在规定时间内完成工作。若出现如下问题：卖方未能在工作周期内，按照需求描述完成工作；卖方提供的服务与网上描述不符。卖方承诺向买家进行赔付。若卖方未履行承诺，买家可以在交易成功后的15日内发起赔付申请，猪八戒网会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益。

（四）提供三个月维护服务

三个月维护服务是卖方在承诺诚信保证服务的基础上，根据自己意愿向买家提供的特色保障服务之一。具体为，买卖双方交易结束后，卖方需无条件提供90日的免费维护服务，以确保买家从卖方处买到的服务能够稳定运行。若出现如下问题：交易成功后90天内，卖方拒绝提供维护服务；卖方未能有效解决作品的稳定性问题，卖方承诺进行赔付。若卖方未履行承诺，买家有权在交易成功后120日内发起赔付申请。猪八戒网会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益。

三、发展规划

在未来，猪八戒网将在三个方面部署力量。

一是巩固并完善现有交易模式和管理体系。通过流量导入、搜索卖方、猪八戒联盟和电信增值业务等来驱动买方交易笔数提升；通过威客任务、微型企业板块、猪八戒大学和社会化营销来提高卖方应标和投标积极性。同时完善交易管理流程和内部控制机制，进一步提高服务水平。

二是拓展现有盈利产品和服务种类。一方面将根据不同的品类和交易模式，降低佣金抽取比例，以刺激整体行业快速发展。另一方面是改变收取佣金的单一盈利模式，降低佣金在公司收入中的占比，同时拓展现有服务内容，逐步开设游戏、商标、陶瓷、医疗、摄影、旅游等多个细分频道。最终实现整合产业链、挖掘文化创意产业高附加值的战略，向虚拟产业园区、商标注册代理、知识产权保护等众多领域进军，整合上下游产业，打造文化创意产业集群，让文化创意服务交易更便捷，价值最大化。

三是探索并加强移动电子商务领域创新。开发猪八戒网移动集群，依托猪八戒网现有技术平台，进一步研发基于苹果、安卓、微软等移动互联网终端平台的应用。